Podvodníci v energetice bohužel stále nemají zábrany. Zaměřují se hlavně na seniory a vymýšlejí nové triky, jak je přimět ke změně dodavatele energií. Energetický regulační úřad (ERÚ) proto varuje, na co si dát pozor.

Schůzka domluvená předem

Zavolají, nabídnou „poradenství“ a slíbí úsporu. Přijdou k vám domů a tvrdí třeba, že váš současný dodavatel má problémy, odkoupila ho „pochybná firma“ a není radno u něj zůstávat. I když jasně řeknete, že nic měnit nechcete, začnou vypisovat smlouvu — vydávají ji třeba za potvrzení schůzky nebo účast v soutěži.

Pod tlakem člověk často podepíše něco, co nechtěl.

ERÚ například řešil případ seniorky, která podepsala smlouvu bez uvedené ceny i doby trvání. Jiné ženě zprostředkovatel dokonce lhal, že ke změně nedošlo — což byl omyl, zjistila až později.
„Dobré nabídky obvykle nechodí po klikatých cestách a už vůbec nezvoní u dveří. Nic nepodepisujte ve spěchu,“ říká Markéta Zemanová z ERÚ.

Neohlášené návštěvy

Jiní podvodníci překvapí bez ohlášení. Vymyslí si naléhavou historku — třeba o výměně elektroměru nebo o rušení služeb, které musíte rychle potvrdit. Ve skutečnosti podstrčí smlouvu na úplně jiného dodavatele. Často také vyvolávají strach, že bez podpisu přijdete o důležitou službu nebo se dostanete do problémů. Spěch a stres jsou jejich hlavní zbraně.

Psali jsme:

● Pozor na energošmejdy, kteří teď spotřebitelům nabízejí „pomoc“
● Energetičtí šmejdi hrozí neprávem exekucemi po 48 hodinách
● Nové triky šmejdů, komunikují z ukradených účtů vašich kamarádů

Na co si dát pozor

ERÚ opakovaně odhaluje stejné triky:

  • smluvní pokuty, pokud odmítnete změnu dodavatele
  • nepoctiví “zprostředkovatelé” bez registrace
  • vymýšlení si rodinných vztahů jen proto, aby se vetřeli do přízně

    • Jak se bránit
    • Podomním prodejcům raději neotvírejte.
    • Nepodepisujte nic na místě a bez brýlí!
    • Vše si ověřte u svého dodavatele.
    • Pokud naletíte — jednejte rychle.

    Smlouvu na elektřinu či plyn uzavřenou přes zprostředkovatele můžete vypovědět až do 15 dnů po zahájení dodávky. A smlouvu přímo se zprostředkovatelem kdykoliv.

    Kam volat, když narazíte na energošmejdy

    Energetický regulační úřad (ERÚ)

    — dozor nad dodavateli a zprostředkovateli energií:
    ● Telefon (ústředna / podatelna): +420 564 578 666
    ● E-mail: podatelna@eru.gov.cz
    ● Pražská pobočka (spotřebitelská linka / podatelna): +420 255 715 555

    Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace

    ● Telefonní poradenská linka: 771 191 191 nebo 542 210 549 — běžně k dispozici v pracovní dny.
    ● E-mail: poradna@asociace-sos.cz
    Poskytují bezplatné právní a spotřebitelské poradenství: pomoc s reklamací, smlouvami, předváděcími/podomními prodeji a stížnostmi.

    dTest – Spotřebitelská poradna

    ● Telefonní linka: 299 149 009 (pondělí–pátek, zpravidla 9:00–17:00)
    ● E-poradna: lze napsat dotaz online přes web dTestu.
    Pomohou při potížích s energií, podomním prodejem, změnami dodavatelů, při sporech, reklamacích či nejasných smlouvách.

    Česká obchodní inspekce (ČOI)

    ● Poradenská linka: +420 222 703 404 — v Praze i celorepublikově, ideálně v pondělí a ve středu.
    ČOI může pomoci, pokud obchodník jednal protiprávně, bez registrace, nebo v rozporu s ochranou spotřebitele.

    Ministerstvo průmyslu a obchodu

    E-podatelna pro podání stížnosti, pokud máte podezření na nekalé či podvodné obchodní praktiky.

    Doporučení, než odešlete podnět

    ✔ Přiložte vše, co máte v ruce (smlouva, čísla volajících…)
    ✔ Napište, zda jde o seniora a zda byla situace nátlaková
    ✔ Požádejte úřad o potvrzení doručení a číslo jednací
    ✔ Co nejdřív řešte výpověď smlouvy – běží lhůty!

    ✉️ VZOR PODNĚTU / STÍŽNOSTI –

    Komu: Energetický regulační úřad / Česká obchodní inspekce (dle povahy problému)

    Předmět: Podezření na nekalé obchodní praktiky – podomní/telefonický prodej energií

    Jméno a příjmení:
    Adresa:
    Telefon / e-mail:

    Popis situace:

    Dne … mě kontaktoval/a zprostředkovatel energií (telefonicky / osobně u dveří) s nabídkou údajné výhodné smlouvy / s tvrzením, že dochází ke změně dodavatele / je nutné něco urgentně podepsat. Přestože jsem změnu dodavatele výslovně odmítl/a, bylo mi předloženo k podpisu … (uveďte, co se stalo – nátlak, klamavé informace atd.).

    Po podpisu jsem zjistil/a, že jsem ve skutečnosti uzavřel/a smlouvu na dodávku energií u jiného dodavatele / smlouva neobsahuje cenu, dobu trvání apod. (upravit dle skutečnosti).

    Považuji jednání obchodního zástupce za velmi neetické a v rozporu s ochranou spotřebitele, zejména bylo-li využito mého věku, zdravotního stavu nebo momentu překvapení.

    Co požaduji:
    – Prověření jednání zprostředkovatele a dodavatele
    – Pomoc se zrušením nežádoucí smlouvy (pokud je to možné)
    – Uložení opatření, aby se podobné jednání neopakovalo

    Přílohy (pokud máte):
    – Kopie smlouvy / letáku / vizitky
    – Výpis hovorů nebo nahrávka (pokud existuje)
    – Jména osob / název firmy


    V … dne …
    Podpis

    Zdroj: TZ ERÚ, redakčně upraveno